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大可乐手机被指屏幕莫名开裂厂家答复人为损

发布时间:2019-07-08 14:51:53

作为国内第一款“众筹”,大可乐3一上市便得到不少消费者的关注,然而近日陆续有消费者反映,自己所购买的大可乐3,在正常使用情况下发生屏幕开裂的情况,找到厂家后得到因“人为因素”损坏的答复,如需维修还要另行缴纳500余元。大可乐方表示,鉴定结果系技术人员出具。律师建议,消费者可到第三方机构作出鉴定,如确系非人为因素,不仅厂家应免费维修,还应承担鉴定费用。

屏幕无故开裂

消费者庄先生自述,他使用大可乐3才两个月,此前使用基本正常,“但在前几天我从兜里掏出时,发现home键上方有条细线,一开始还以为是屏幕脏了,一擦才发现是条裂纹。”庄先生称,仅过了大约十几分钟时间,这条裂纹就迅速延伸到屏幕上方的听筒部分。“有裂纹后,屏幕就没法控制了,点击什么都没反应。”庄先生对此非常不解,“之前我一直放兜里,也没有挤压和磕碰,屏幕怎么就裂了呢?”而有此遭遇的不止庄先生一人,消费者李先生称自己的大可乐3屏幕也莫名开裂。

登录大可乐官,见到对大可乐3屏幕有如下描述:采用蓝宝石材质,世界上最坚硬的屏幕,采用外延生长工艺,9级莫氏硬度,仅仅低于金刚石。而调查发现,已有消费者在上建立起维权群,目前群内已有100余人,其中不少人均称自己的在未有外力的情况下发生自然开裂。

厂家答复人为损坏

消费者宋先生称,自己的是在正常使用情况下,在屏幕听筒位置发生开裂。损坏后他便联系厂家维修,之后按客服要求将寄回检测。“他们答复说屏幕属于裂屏、碎屏,肯定是人为原因导致,想要维修要交500多块的维修费。”宋先生说,因为担心花钱维修屏幕再次损坏,便只能作罢。

就此拨打大可乐公司,客服人员称,近期确实有部分消费者反映屏幕开裂这一情况,“需要用户将寄回厂家检测,确定原因。如鉴定结果是人为原因导致损坏,肯定要付费维修”,最后客服人员强调,检测结果都是由技术人员确定得出。

交给第三方机构鉴定

北京百瑞律师事务所李晓震律师表示,如果消费者遇到此种情况,最好将交由第三方机构进行鉴定,作出是否因人为原因导致损坏。“如果确系非人为原因,三包期限内厂家不仅应免费维修,消费者还可要求对方承担鉴定费用。”

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